SERVICIOS QUE SE PRESTARAN
Servicio de Instalación y Configuración de Software
Instalación, configuración y puesta en marcha de la plataforma Sistema Financiero Contable, en coordinación con la Plataforma Tecnológica que estará dispuesta en el Data Center.
Instalación, configuración y puesta en marcha de la plataforma Sistema Financiero Contable en cada uno de los municipios (120) y Corporaciones Municipales(10), en coordinación con la Plataforma Tecnológica que estará dispuesta en el Data Center.
Servicios de Capacitación Plataforma Financiero Contable
Capacitación para Unidad Informática
Esta instrucción consistirá básicamente en charlas explicativas, material escrito y audiovisual respecto a:
a) la estructura de los sistemas
b) los procesos intervinientes en la correcta implementación de los sistemas; y
c) la técnica de los procesos asociados a las políticas de respaldo y administración de los sistemas administrativos.
Capacitación de los Usuarios
La capacitación y/o instrucción de los usuarios en el uso de los programas computacionales que integran el Sistema Financiero Municipal, se entregará de la siguiente forma:
a) De manera presencial, con Instructores (5) en las dependencias del municipio, durante un lapso de dos semanas.
b) De manera virtual entregando cursos a través del sitio web www.sifim.cl (e-learning).
El o los cursos que se impartan en esta modalidad se incorporarán gradualmente en el sitio web individualizado y se mantendrán vigentes durante todo el tiempo de ejecución del contrato.
c) De manera virtual, entregando Clases Magistrales On Line (dictadas por nuestros Instructores Senior), una vez a la semana, sobre el uso de los programas computacionales que integran el SIFIM.
d) Publicando en el mismo sitio web material escrito y audiovisual; y
e) Durante toda la etapa de ejecución del proyecto, mediante soporte telefónico on line.
Se hace presente que el plan de Capacitación presencial considerará, entre otros, los temas descritos en éste numeral en las Bases del Llamado a Propuesta.
Servicios de Mantenimiento Correctivo
Inicio del Servicio: cualquier día, dentro del trigésimo, contado este plazo desde la notificación a CAS-CHILE®, por parte de la SUBDERE, del oficio en que se informa la Toma de Razón del decreto que aprobó el contrato.
Este soporte será entregado por los ingenieros y técnicos de CAS-CHILE® encargados del diseño y desarrollo de los programas computacionales que integran el Sistema Financiero Municipal.
¿Qué se debe entender por Mantenimiento Correctivo?
*** Para los efectos de este proyecto, se debe entender por Mantenimiento o Soporte Técnico Correctivo, el desarrollo -por parte de CAS-CHILE®- de todas aquellas rutinas que considere necesarias con el fin de adecuar el o los Códigos Objeto o Ejecutables de el o los Programas Computacionales que forman parte del Sistema Financiero Contable, a las normas legales e instrucciones de los órganos superiores del Estado que se dicten con posterioridad a la fecha de instalación de ellos y así dejar su funcionamiento de manera tal, que cumplan todas aquellas funciones que le son propias y se encuentran individualizadas en los Manuales de Usuario de cada uno de los programas computacionales que integran el Sistema SIFIM.
Asimismo, el Mantenimiento o Soporte Técnico Correctivo incluirá la solución de cualquier falla o anomalía de el o los Códigos Objeto o Ejecutables de el o los Programas, que les impida su funcionamiento y no les permita cumplir todas aquellas funciones que le son propias y se encuentran individualizadas en los Manuales de Usuario de cada uno de los programas computacionales que integran el Sistema SIFIM.
¿Qué NO se debe entender por Mantenimiento Correctivo?
En ningún caso, el mantenimiento correctivo podrá significar la modificación de el o los Códigos Objeto o Ejecutables de el o los Programas Computacionales que se han instalado con el fin de adecuarlos a los procedimientos y necesidades administrativas del municipio o a las necesidades de sus Directores, Jefes y Usuarios; ya que, el o ellos, en su oportunidad, se dispusieron TAL COMO SE SUMINISTRAN; esto es, el o los Códigos Objeto o Ejecutables de el o los Programas Computacionales sólo realizan las tareas y funciones individualizadas en los Manuales de Usuario de cada uno de los programas computacionales que integran el Sistema SIFIM, descripción que fue conocida por Compradora o Adquirente al momento de la adjudicación de la Propuesta.
Asimismo, en ningún caso y bajo ningún motivo, las partes podrán entender o interpretar que el Mantenimiento Correctivo, está destinado al mantenimiento, instalación o reinstalación de Productos de Software NO diseñados, producidos y programados por CAS-CHILE® o Sistemas Operativos; mantenimiento, instalación o reinstalación y, en general, Administración de las Bases de Datos; mantenimiento, instalación o reinstalación de Services Pack y Parches de Seguridad.
